Belangrijke info

Op deze pagina proberen we zo up-to-date mogelijk veelgestelde vragen aangaande de huidige situatie te beantwoorden.

Bestel ruim op tijd
Vanwege de huidige beperkingen in NL maar ook voor de gehele EU hebben we veel vertragingen op binnenkomende leveringen, waardoor soms de beschikbaarheid van bepaalde artikelen flink onderd druk komt te staan. We merken in sommige gevallen dat reserveringen/leveringen tot 2-4 weken uitlopen, waardoor we soms artikelen tijdelijk niet meer beschikbaar hebben, waar dat volgens de planning wel zo had moeten zijn. We begrijpen de lentekriebels nu de zon zich weer laat zien en de temperaturen omhoog gaan, maar helaas (of gelukkig) kunnen we niet toveren.

Mailbeantwoording
We merken dat er steeds meer mensen de tijd nemen om uitgebreide vragen per mail te stellen. We trachten alle mails zo snel mogelijk te beantwoorden, maar een enkele keer lukt het niet binnen 24u / dezelfde dag (zaterdag en zondag zijn we gesloten!). Zeker vlak na het weekend kan de reactietijd oplopen. We doen ons best, maar gelieve hier rekening mee te houden.

Afhalen en corona-maatregelen
We bieden nog steeds de mogelijkheid om orders af te halen. Wel willen we u dringend verzoeken voor uw en onze veiligheid te overwegen of afhalen echt noodzakelijk is. In basis bieden we de optie afhalen aan voor mensen uit de directe regio (Ommen en +/- 10 km. daaromheen). Kosten-technisch is verder rijden zeker niet goedkoper dan de € 4,95 porto welke we doorberekenen. Daarnaast verwerken we alle orders op volgorde van binnenkomst, zodat de optie "afhalen" niet het oeps-ik-ben-te-laat-met-bestellen-redmiddel is. We werken met meerdere magazijnen, het is dus niet altijd zo dat het artikel binnen enkele minuten na bestellen klaar staat op de afhaallocatie.

Vanwege de corona maatregelen en waakzaamheid staat de bezorging onder druk. Meer online bestellingen, grotere drukte bij de bezorgbedrijven, gesloten winkels (en dus ook pakketpunten!). Vooralsnog gaan bij ons alle orders zonder noemenswaardige vertraging de deur uit, maar het is druk en zodoende lukt het niet altijd alle orders direct dezelfde dag te verwerken.

Momenteel merken we ook dat de buffervoorraden van de groothandels onder enorme druk staan, met daardoor tijdelijk niet leverbare artikelen als gevolg. Hoewel we zelf een flinke buffervoorraad hebben, gebeurt het soms dat niet alleen onze, maar ook de vooraad van de leveranciers niet toereikend is. Uiteraard proberen we waar mogelijk iedereen zo snel mogelijk zijn of haar order te laten ontvangen, maar helaas lukt het niet altijd om dat waar te maken, vaak met oorzaken buiten ons om. U kunt zelf met uw ordernummer en e-mailadres de orderstatus volgen, dit hoeft niet via het contactformulier: bekijk orderstatus.

Wat kunt u zelf doen?
Controleer track en trace, zodat er ook echt iemand thuis is. Een pakket dat naar een pakketpunt gaat dat gesloten is, of met beperkte openingstijden is vervelend. Wij kunnen hier niets aan doen. U kunt ook uw orderstatus op onze site checken: check orderstatus. Dit is sowieso handig bij bestellingen met onderdelen, maar geeft u ook informatie of een order al is verzonden, of misschien toch door is geschoven naar een volgende werkdag. Ook kan het zijn dat een artikel toch wat langer op zich laat wachten. In basis staan artikelen op "voorradig" als deze op de plank liggen of de volgende dag met een levering binnen komen. Omdat het de laatste weken een enkele keer is voorgekomen dat een specifiek artikel toch niet bij een geplande zending meekwam, kan het voorkomen dat dat onderdeel uw order dan vertraagd. We doen ons uiterste best, maar we kunnen helaas ook niet ijzer met handen breken. We hopen op uw begrip.

We wensen iedereen die getroffen is door de corona, zij het lichamelijk, financieel of door zorgen, sterkte, rust en wijsheid toe. Wij geloven in een God in de hemel die boven dit alles staat, hoe moeilijk het soms ook is. Ter bemoediging: "Ik ben ervan overtuigd dat het lijden van deze tijd in geen verhouding staat tot de luister die ons in de toekomst zal worden geopenbaard." Rom 8:18

Michael & Renate Koot
Remiko
Rollytoys-traptrekkers.nl